番禺搬家公司的四名搬家工人11月17號(hào)下午一點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到客戶(hù)位于槐蔭區(qū)胡智路的諾德假日花園給客戶(hù)張小姐搬家。在之前的電話(huà)聯(lián)系中客戶(hù)報(bào)給公司的東西不是很多，但客戶(hù)著重提到一點(diǎn)就是她的書(shū)較多，一定要多安排人手，多帶平板車(chē)?？墒?，到客戶(hù)家里才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)跟公司報(bào)的要搬走的東西差別太大，除了幾個(gè)固定在墻上的壁柜不能搬走之外其余的全部搬走，這樣一來(lái)就需要兩車(chē)才能全部搬走，而之前談好的價(jià)格就做不了啦。因?yàn)榇舜螏О嗟木褪撬緳C(jī)，司機(jī)就主動(dòng)跟客戶(hù)談起這個(gè)問(wèn)題，才說(shuō)出口客戶(hù)就生氣了，還質(zhì)問(wèn)我們是什么意思？是不是想坐地起價(jià)？工人還是耐心的跟客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)就是不聽(tīng)，必須要求我們按照談好的價(jià)格全部搬走，她不會(huì)額外增加一分錢(qián)，還理直氣壯的說(shuō)：“那家搬東西沒(méi)有床？沒(méi)有桌椅板凳？沒(méi)有電器，我就是忘記說(shuō)了，現(xiàn)在你們也得給我搬走，必須的”。因?yàn)榭蛻?hù)的態(tài)度強(qiáng)硬，再繼續(xù)說(shuō)下去也沒(méi)有結(jié)果，工人就跟客戶(hù)說(shuō)了聲“對(duì)不起”之后就準(zhǔn)備回公司。誰(shuí)知道公司的這一舉動(dòng)更加激怒了張姓客戶(hù)，乘著司機(jī)打電話(huà)的空隙把客戶(hù)手中的車(chē)鑰匙一把奪走，然后上樓就不管了。鑒于目前的這種狀況，又不能繼續(xù)跟客戶(hù)吵，更不能和客戶(hù)大打出手，爭(zhēng)吵的結(jié)果只能是進(jìn)一步激化矛盾，無(wú)奈之下司機(jī)只有報(bào)警，也只在警察的幫助下司機(jī)才拿回車(chē)鑰匙得以開(kāi)車(chē)回公司。

   說(shuō)真的，遇到這樣的客戶(hù)還真是少見(jiàn)，我在番禺搬家公司工作這么多年也是第一次看到我們的工人有這樣的遭遇。我先不說(shuō)客戶(hù)做的對(duì)與不對(duì)，但就這件事情的處理來(lái)看我認(rèn)為我們番禺搬家公司的司機(jī)和搬家工人在處理上還是很得體的，不與客戶(hù)爭(zhēng)吵，以理服人。對(duì)于像這次遇到的這樣的客戶(hù)，我希望以后不要再遇到，更希望所有的同行們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)不要沖動(dòng)，更不要大吵大鬧，那樣最終的結(jié)果只能是兩敗俱傷，更何況番禺搬家市場(chǎng)的名聲本來(lái)就不怎么好，大家應(yīng)該共同維護(hù)才對(duì)。

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